Chính sách đổi trả hàng

Để mang đến những điều tốt nhất cho khách hàng, Hóa chất gạch đá có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

  • Ngay khi phải hiện hàng hóa giao đến nơi, quý khách phát hiện thấy hàng hóa không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc, khối lượng mà mình đã đặt, hoặc hàng hóa bị lỗi có thể quan sát được bằng mắt thường, hàng đã qua sử dụng,…..
  • Sản phẩm được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà máy. Trong trường hợp này, ngay khi chất lượng hàng hóa có lỗi quý khách hàng hãy tạm dừng thi công và gọi điện ngay cho chúng tôi theo Hotline: 0933 60 77 60 chúng tôi sẽ cử bộ phận kỹ thuật tới để kiểm tra vấn đề để xác định nguyên nhân.
  • Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị mở hộp, mở bao,…
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT)
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

2. Trường hợp không được đổi trả hàng:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước. (Trong trường hợp này quý khách sẽ được đổi trả nếu trong trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi còn tồn kho, và quý khách phải chịu hoàn toàn phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan đến đổi trả)
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng vào biên bản giao hàng nhưng sau đó muốn đổi trả vì lý do bao bì, bóp méo, vỡ,….

3. Thời hạn đổi/ trả hàng

  • Thời gian quý khách muốn đổi trả hàng không quá 1 tháng kể từ ngày ký vào biên bản bàn giao hàng hóa
  • Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào

4. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

  • Nếu khách hàng ở trong địa bàn Hà Nội, chúng tôi sẽ đổi trả ngay ngày hôm sau (phụ thuộc vào tồn kho của sản phẩm)
  • Nếu khách hàng ở địa bàn tỉnh, chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 2 đến 7 ngày, tùy từng khu vực giao hàng

5. Hình thức hoàn phí

  • Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch, phí vận chuyển sẽ do 2 bên cùng thương lượng
  • Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí vận chuyển cùng với 10% giá trị hàng.

Lưu ý: Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

0933 60 77 60